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如何衡量交互成本?你需要知道这几点

2019-11-20 09:18:31 阅读:1748
的成本,而忽视了操作之间的成本。因此我们要细化操作,只要用户在与产品交互过程中,需要注意力转移的场景,我们都需要提醒用户。同样的一个点击操作,因为位置的不同,导致用户对其功能的作用范围存在误解。这样的

作者以产品设计为基础,对用户交互成本进行解读和分析,希望通过本文加深您对交互成本的理解。

自从我工作以来,我参加了许多修订。从界面的角度来看,它确实比以前的版本好得多。然而,新版本上线后,它收到了很多用户的抱怨:界面变得乱七八糟,原来的东西找不到了。

事实上,这反映了大多数修订中的一个常见问题——过于追求更漂亮的界面,而不是更平滑的操作过程。

如何从“更好看”变成“更好用”?我们可以从哪个维度降低用户交互成本?事实上,我在以前的文章中也写过类似的问题。

当时,我的想法是减少用户操作的数量和单个操作的成本。

然而,这个结论被发现是有缺陷的,因为它是基于“交互成本必须基于用户的特定交互行为”的前提也就是说,我只考虑了操作a、操作b和操作c的成本,而忽略了操作之间的成本。

手术之间到底发生了什么?

在大多数情况下,用户在没有进入操作b的情况下不知道操作A已经完成。因此,必须及时通知用户每个操作的完成。

在以前的文章中,我已经多次提到这一点。我们为什么要在这里炒冷饭?我发现不同的产品对“操作”有不同的理解。

当你去无人商店购物时,付款过程如下:扫描商品条码,系统就会知道商品的数量——将付款代码指向机器——输入付款密码——并完成付款。

也许你会认为这没问题。当支付成功时,用户被提醒支付成功。

这里的问题是所有的操作提示都是通过柜台的电脑屏幕显示给我的。阅读这些提示后,我知道首先要将产品条形码与扫描仪对齐,单击“确认产品”按钮,然后将支付代码与机器对齐。我完全期待付款完成,但是电脑屏幕不停地转动和加载。过了很久,我意识到我必须输入支付密码(在我的手机上)。

因为我的眼睛总是盯着电脑,手机屏幕背对着我,所以我没有注意到要验证支付密码。这里的电脑屏幕应该提醒我及时输入支付密码,而不是不必要地转身。

从上面的例子中,我们可以发现许多交互设计者不知道如何给用户反馈,但是他们对操作的理解太宽泛了。他只认为整个支付过程是一个操作,他不认为这是扫描支付代码时的操作,当然他不想给你反馈。

因此,我们需要改进操作。只要用户需要在与产品的交互过程中转移注意力,我们就需要提醒用户。上述问题是,当用户的注意力需要转移时(从计算机转移到移动电话),产品不会提醒用户。

保存图片的相同操作是通过吐司提示用户,但是左边的图片是橘红色的。

橙色和红色很容易提醒用户失败的状态,所以这种设计很容易让用户认为保存失败。因此,反馈设计应该努力让用户快速得到你想要表达的东西。

为什么我们发现一些产品难以使用?我们可以从新用户和旧用户的角度来看待这个问题:

你还记得第一次学习ps的情景吗?如果你看到界面并感到头晕,这些特殊功能是什么?

事实上,这是公关

在进行实际操作之前,用户需要清楚地了解操作期望。坦率地说,我必须明白这个按钮是什么,我订购后会发生什么,然后我会订购它。

添加新的接收地址,为了便于操作,我们为用户提供了直接重用通讯录中的个人姓名和电话号码的功能。我们可以看看这两种产品的界面设计。

对于右边的这个产品,如果我们的入口只放在名称栏,那么用户可能会错误地认为只有用户名被重复使用,没有电话号码被重复使用。

我们真正记不起的不是名字,而是一连串的电话号码。这种设计可能会影响用户对该功能的参与。

同一点击操作,由于位置不同,导致对其功能范围的误解。

因此,设计必须明确界面各元素之间的层次关系,避免用户误解,降低用户的学习成本。

对老用户来说,熟能生巧。为什么你仍然觉得它没用?

事实上,熟能生巧是一个错误的命题,因为用户不仅每天使用你的产品。你采用了一种全新的互动方式。没有使用其他产品。你认为用户肯定会喜欢它。森林里有木头,风会把它吹坏。

其他产品毫无用处,表明用户已经习惯了旧的交互风格,而你却突然做出了新的,这将不可避免地导致学习成本的急剧增加。

用户很懒。他们看不到新的互动模式在远处带来的好处。他们只能看到近距离学习时间的增加。然后他们在网上骂你“你对jb的变化视而不见”。最后,它真的很甜…(当然,只有少数人能煮到它真的很甜)

例如,搜索页面也关闭。微视图和秒单击右上角的“取消”,而抖动单击右上角的箭头。颤音是向右箭头,提醒用户向右滑动并离开搜索页面。

这种改变肯定会降低用户的交互成本。与点击相比,滑动对手指着地区域的要求更低。手指可以放在屏幕上的任何地方,操作只需一击即可完成。然而,右上角的区域远离界面的核心区域,并且当女性或未成年用户用一只手握着移动电话时,很难直接关闭微视觉和二拍搜索页面。

颤抖的箭更好吗?我不同意。我注意到这种差异的原因是因为我发现我找不到离开颤音搜索页面的方法。

在用户的固有认知中,如果我想离开当前页面,用户常用的操作方法是:

然而,随着小程序的兴起,一种新的关闭页面的手势开始出现,即点击右上角的关闭图标。有些人可能有疑问。你可以在左上角找到它,但是为什么你不能在右上角找到它?

这是因为右上角的位置非常特殊,这里的操作通常表示“前进”的意图。例如,我想添加共享朋友、创建新地址、发布新闻等。

然而,关闭当前页面恰恰代表了“撤退”的意图。如果我们希望用户点击右上角关闭当前页面,操作提示必须足够明显。

例如,如果图标没有达到预期的含义,我们将直接写“取消”和“关闭”。

这次颤音使用了指向右边的箭头,这进一步增强了“前进”的意图。不使用颤音的用户经常认为点击这个箭头是进入一个新的页面,而不是回到上一页。这样的设置显然违背了用户的长期操作习惯。

简单的滑动操作非常简单,但是用户需要在操作前克服长期存在的认知障碍。

再看下图。这是用于编辑指纹密码的用户界面。修改指纹名称后,用户需要点击“保存/提交”按钮。

然而,在这个页面上只有一个“删除指纹”按钮,如果用户看不清楚,就很容易误操作。

事实上,在用户修改了它之后,只需点击左上角就可以直接返回。为了减轻用户的负担,它已自动保存在这里,不需要额外的保存操作。然而,这违背了用户的日常操作习惯。他担心,如果他直接返回,刚刚修改过的名字将不会生效,减轻负担反而会增加负担。

以上是我对用户交互成本的分析和总结。如果你有不同的观点或意见,请留言讨论。

王敏政(微信公众号:王敏政),每个人都是经理专栏作家和资深网民。

这篇文章最初发表于《人人都是产品经理》。未经允许禁止复制。

主题地图来自unsplash,基于cc0协议。

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